Guia Completo de Trocas e Devoluções: Saiba Seus Direitos

Entender os direitos e procedimentos relacionados a trocas e devoluções é fundamental para garantir uma compra segura e satisfatória. A seguir, explicamos detalhadamente as regras e passos para você exercer seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, desde que:

O produto esteja em perfeito estado, sem uso;
A embalagem original e todos os acessórios estejam intactos.

Esse direito permite a devolução do produto e o reembolso do valor pago, proporcionando segurança na compra.

Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o procedimento é:

Entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento;
Enviar o produto para análise;
Após confirmação do defeito, você poderá:
Trocar por um produto igual (se disponível em estoque);
Receber um vale-compras no mesmo valor;
Solicitar a devolução do valor pago.

Troca por Outro Produto (Sem Defeito)

Para trocar o produto por outro que não seja por defeito:

Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento;
Os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Ser devolvido na embalagem original;
Conter todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos;
Não apresentar sinais de uso, mau uso ou danos causados pelo cliente;
Ser acompanhado da nota fiscal da compra.

Procedimento para Troca ou Devolução

Contate nosso atendimento oficial pelo e-mail ou formulário no site;
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
Aguarde as instruções para o envio do produto;
Após análise, realizaremos a troca, devolução ou emissão de crédito conforme o caso.

Prazos para Reembolso

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, com prazo conforme a fatura;
Boleto ou transferência: devolução em até 10 dias úteis após confirmação dos dados bancários.

Seguindo essas orientações, garantimos uma experiência de compra transparente e justa para você. Em caso de dúvidas, nosso atendimento está à disposição para ajudar.